如果是商品本身質(zhì)量問題是可以在7天內(nèi)無理由退貨的。

但如不是因為質(zhì)量問題，當事人退貨的前提是不能影響柜臺二次銷售，如果柜臺上不給退，當事人可以去找商場的服務(wù)臺或管理處，只要商品不影響二次銷售，商場會要求柜臺為當事人退貨。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。